COMERCIAL ARQUÉ S.A. se compromete a ofrecer a sus clientes un servicio con la más alta calidad posible. Con el fin de lograr esto, se mejoran continuamente procesos, bienes y servicios, satisfaciendo a los clientes en todo momento. La implementación de la política de calidad es responsabilidad de todos los miembros del personal de la empresa con responsabilidad general residiendo en Dirección y estableciendo como obligatorio que todo el personal reconozca y acepte la filosofía de prestación de servicios de calidad, aceptando la responsabilidad por su propia producción.
Compromiso:
- Identificar las necesidades y requisitos de las partes interesadas (clientes, proveedores, personal de la empresa, dirección y gerencia, propietarios, comunidad, escuelas y universidades, organismos legales y reguladores, equipos de emergencia y medios).
- Monitorear y revisar la provisión de servicios y procesos, identificando posibles errores e implementando las acciones necesarias para eliminarlos.
- Proporcionar una amplia capacitación del personal, promoviendo una actitud de «hacer lo correcto» hacia la Calidad.
- Forjar alianzas con proveedores externos y con los principales actores de los sectores privado y público para garantizar un óptimo desempeño empresarial. Asegurarnos también de que proveedores externos y socios que pueden ser utilizados en la prestación de nuestros servicios también cumplan con la filosofía de calidad y las políticas de la empresa.
- Mantener una reputación de honestidad e integridad y asegurar que esto se refleje en toda actividad de la empresa.
- Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad provea un marco para la gestión y control de las actividades de Calidad, Medio Ambiente, Salud y Seguridad, ayudando también a establecer y revisar los objetivos estratégicos de la empresa.
- Asegurar que todas las políticas y procedimientos de la empresa cuenten con el pleno apoyo de Dirección.
- Supervisar y revisar continuamente la Política de Calidad para asegurar que siga siendo relevante y eficaz para las cambiantes necesidades de todas las partes interesadas.
- Apreciación continúa del negocio para asegurar que la Calidad del servicio que se ofrece cumpla con las expectativas de los clientes y con todos los requisitos legislativos actuales e inminentes.
- La eficacia del Sistema de Calidad es monitoreada por auditorías planificadas, revisiones de gestión y encuestas de satisfacción del cliente para garantizar la calidad de prestación de servicios.
La descripción de la totalidad del sistema como pueden ser, entre otros, la política, procesos, procedimientos e instrucciones, y la información documentada, se describen en los diferentes documentos que componen el Manual de calidad de forma simple y dinámica, cumpliendo todos los requisitos especificados en la norma UNE-EN ISO 9001:2015. El sistema de gestión de Calidad descrito en dicho Manual ha sido desarrollado por COMERCIAL ARQUÉ S.A y cuenta con la aprobación y el seguimiento continuo de la Dirección de la empresa, adquiriendo el compromiso de cumplir los requisitos legislativos, reglamentarios y los que considere, estableciendo y revisando los objetivos y metas de calidad. La Dirección controla que se mantenga la integridad del sistema cuando se planifiquen e implementen cambios.
Esta Declaración de Política de Calidad será revisada anualmente. La responsabilidad del cumplimiento de esta política recae en la Dirección, que supervisará la efectividad de la política y sus iniciativas asociadas.
Esta Declaración de Política de Calidad está disponible en el sistema informático compartido y en la página web para que pueda ser vista por todas las partes interesadas de la empresa.
