Encuesta de satisfacción para clientes

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Información para el usuario

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Guía de respuestas: [ ] N/C [] Muy poco satisfactorio [] Poco satisfactorio [] Satisfactorio [] Muy satisfactorio

Datos personales

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Valores

Disponibilidad / accesibilidad de nuestros colaboradores

Calidad de nuestros materiales

Nuestra capacidad a cumplir con nuestros compromisos

Nuestra escucha y comprensión de sus necesidades / problemas

Nuestra reactividad / capacidad de respuesta

Servicio

¿Qué percepción general tiene de la calidad de nuestro servicio?

Valoración de la atención recibida por parte de su comercial

Nivel de conocimiento en cuanto a materiales

¿La frecuencia de visitas es suficiente?

Presentación de nuevos productos

Entregas (Transporte)

Respecto de los plazos convenidos

Atención recibida por parte de las agencias de transporte / personal de Comercial Arqué

Información recibida en cuanto a incidencias / cambios en la entrega

Valoración de nuestros plazos de entrega en comparación con la competencia

Satisfacción en cuanto a la Atención Telefónica

Primer contacto: La centralita

Para pedidos o transmisión de quejas: el departamento de ventas

Para información sobre productos, consejos, resolución de problemas, etc: su comercial y el departamento de ventas

Para facturas, consultas etc.: el departamento de administración

Nuestros precios

Relación calidad / precio

Nuestros precios en comparación con la competencia

Servicio post-venta. ¿Cómo resolvemos sus problemas?

¿Problemas técnicos?

¿Devoluciones?

¿Problemas de calidad?

¿Gestión de abonos?

¿Tiempo de respuesta ante cualquier problema?

Información adicional

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